 |
Комментарии  mbyte
|
|
И так...сегодня 14 марта...Интересно, когда же Приват вспомнит обо мне и включит овердрафт? Прошло уже 1,5 месяца!!! Наверное кредитный отдел забыл про меня или потерял документы. Что вообщем-то привычно уже. Идти что ли опять ругаться с кредитным отделом? Сейчас проявляю просто спортивный интерес, жду когда про меня вспомнят. Ну вот как тут высказываться без эмоций?
|
|
|
|
И так...сегодня 14 марта...Интересно, когда же Приват вспомнит обо мне и включит овердрафт? Прошло уже 1,5 месяца!!! Наверное кредитный отдел забыл про меня или потерял документы. Что вообщем-то привычно уже. Идти что ли опять ругаться с кредитным отделом? Сейчас проявляю просто спортивный интерес, жду когда про меня вспомнят. Ну вот как тут высказываться без эмоций?
|
|
|
|
Приват самый нелогичный банк :) Надо или мириться с этим или идти в другой банк. Я тоже не понимаю почему для дебетной карты с овердрафтом в 500 гривен нужно кучу документов и подтвреждений своих доходов (для этой суммы это просто смешно), а для получения Универсальной с лимитом в 3000 грн почти нету никаких преград. К тому же я не понимаю зачем Приват каждый раз требует справку о доходах при перевыпуске карты если у него есть положительная кредитная история. Все это бред и маразм от Привата. P.S. И не забывайте, что открыв карту в долларах Вы не сможете скорее всего ее пополнить в другом банке безналичным платежом.
|
|
|
|
Приват самый нелогичный банк :) Надо или мириться с этим или идти в другой банк. Я тоже не понимаю почему для дебетной карты с овердрафтом в 500 гривен нужно кучу документов и подтвреждений своих доходов (для этой суммы это просто смешно), а для получения Универсальной с лимитом в 3000 грн почти нету никаких преград. К тому же я не понимаю зачем Приват каждый раз требует справку о доходах при перевыпуске карты если у него есть положительная кредитная история. Все это бред и маразм от Привата. P.S. И не забывайте, что открыв карту в долларах Вы не сможете скорее всего ее пополнить в другом банке безналичным платежом.
|
|
|
|
Прочитал статью. Так и не понял о чем речь. Сплошная абстракция. Мне почему-то всегда казалось, что отделение это и есть супермаркет, где я могу получить весь спектр услуг. Но правда жизни показала другое. По пунктам. 1. MobileBanking. Захожу в Приват24. Нажимаю на кнопку Подключиться к MobileBanking. Меня отбрасывает на начальную страницу с новостями. Тут вроде все понятно. Не работает. 2. Финансовый супермаркет online. Пробежимся по пунктам. Обмен валют, Коммунальные платежи, Подключение интернет магазина. Не работает. При нажатии возвращает на страницу с новостями. Открытие интернет карты только в долларах. Думаю комментарии излишни. Что он умеет делать Ваш супермаркет онлайн? Все в полурабочем состоянии. 3. Вы – VIP персона? Для Вас – наши VIP-отделения. Что такое VIP персона и как я могу определить являюсь ли таковой? 4. Вы позиционируете себя как человека, принадлежащего к среднему классу? Для Вас открыта сеть центров персонального обслуживания. Опять же где эта сеть центров и чем она визуально отличается? И как мне определить нужно мне туда или нет? Да и вообще мне не понятно это деление. Такое впечатление, что уже в обычном отделение я не могу получить все что мне надо. А вот ВИП и средний класс может получить что-то особенное, но в своих центрах. Списка кстати их нету. 5. Просто цитата: ...о которых Вам подробно расскажут в любом отделении. Вы очень хорошего мнения о своих сотрудниках или же попросту там не обслуживаетесь прийдя с улицы :)
|
|
|
|
Прочитал статью. Так и не понял о чем речь. Сплошная абстракция. Мне почему-то всегда казалось, что отделение это и есть супермаркет, где я могу получить весь спектр услуг. Но правда жизни показала другое. По пунктам. 1. MobileBanking. Захожу в Приват24. Нажимаю на кнопку Подключиться к MobileBanking. Меня отбрасывает на начальную страницу с новостями. Тут вроде все понятно. Не работает. 2. Финансовый супермаркет online. Пробежимся по пунктам. Обмен валют, Коммунальные платежи, Подключение интернет магазина. Не работает. При нажатии возвращает на страницу с новостями. Открытие интернет карты только в долларах. Думаю комментарии излишни. Что он умеет делать Ваш супермаркет онлайн? Все в полурабочем состоянии. 3. Вы – VIP персона? Для Вас – наши VIP-отделения. Что такое VIP персона и как я могу определить являюсь ли таковой? 4. Вы позиционируете себя как человека, принадлежащего к среднему классу? Для Вас открыта сеть центров персонального обслуживания. Опять же где эта сеть центров и чем она визуально отличается? И как мне определить нужно мне туда или нет? Да и вообще мне не понятно это деление. Такое впечатление, что уже в обычном отделение я не могу получить все что мне надо. А вот ВИП и средний класс может получить что-то особенное, но в своих центрах. Списка кстати их нету. 5. Просто цитата: ...о которых Вам подробно расскажут в любом отделении. Вы очень хорошего мнения о своих сотрудниках или же попросту там не обслуживаетесь прийдя с улицы :)
|
|
|
|
Хочу продолжить тему. Мне кажется, что одна из проблем, как раз то, что каждое отделение работает по своим правилам. Приведу пример. Вот решил я таки воспользоваться кредитной картой, о которой Вы писали в соседней теме. Купил логин в банкомате, зарегистрировал эту карту в Приват24. С меня списали 1 грн. Я решил сразу же вернуть 1 грн. и сделал платежку для перевода денег. Указал назначение платежа как это предлагает Приват24 на сайте. Платеж прошел. Ура! Идем дальше. Делаю пробный платеж этой картой. Опять делаю платежку, указываю те же реквизиты и назначение. Через сутки обнаруживаю, что платеж забракован операционистом. Я был очень зол, скажу честно. Вот почему Приват работает каждый раз по-разному? Мне операционистка отвечает, что я неправильно указал назначение. Я говорю, что уже делал такую платежку и она прошла. Вообщем она попросила меня изменить назначение потому что так "правильнее". Я сказал, что взял реквизиты и назначение с сайта Приват24. Но это похоже не важно. Вопрос. Зачем давать информацию, которую сам же банк не интерпретирует как правильную? Вот от того что каждое отделение работает по своим правилам страдают клиенты. Для меня это каждый раз становится каким-то новым сюрпризом. Вашим внутренним организационным принципам это может и не протеворечит, но плюсов банку это не добавляет.
|
|
|
|
Хочу продолжить тему. Мне кажется, что одна из проблем, как раз то, что каждое отделение работает по своим правилам. Приведу пример. Вот решил я таки воспользоваться кредитной картой, о которой Вы писали в соседней теме. Купил логин в банкомате, зарегистрировал эту карту в Приват24. С меня списали 1 грн. Я решил сразу же вернуть 1 грн. и сделал платежку для перевода денег. Указал назначение платежа как это предлагает Приват24 на сайте. Платеж прошел. Ура! Идем дальше. Делаю пробный платеж этой картой. Опять делаю платежку, указываю те же реквизиты и назначение. Через сутки обнаруживаю, что платеж забракован операционистом. Я был очень зол, скажу честно. Вот почему Приват работает каждый раз по-разному? Мне операционистка отвечает, что я неправильно указал назначение. Я говорю, что уже делал такую платежку и она прошла. Вообщем она попросила меня изменить назначение потому что так "правильнее". Я сказал, что взял реквизиты и назначение с сайта Приват24. Но это похоже не важно. Вопрос. Зачем давать информацию, которую сам же банк не интерпретирует как правильную? Вот от того что каждое отделение работает по своим правилам страдают клиенты. Для меня это каждый раз становится каким-то новым сюрпризом. Вашим внутренним организационным принципам это может и не протеворечит, но плюсов банку это не добавляет.
|
|
|
|
То что это не протеворечит Вашим принципам это хорошо. Т.е. я должен выбирать не Приватбанк, а конкретное отделение Приватбанка. Это запутывает. Я вот, например, открыв счет в одном отделении сейчас очень жалею об этом. И подумываю про переход на обслуживание в другое отделение. Это не совсем нормальная ситуация для клиента. Честно говоря, я выбирал отделение ближе к дому, но как оказалось позже, я сделал неправильный выбор. А вот ознакомиться с тарифами конкретного отделения можно только в этом отделении. И по вашему я должен обзванивать их все, что бы выяснить какое из них больше подходит для меня? Я вот не понимаю почему, например, открытие валютного счета в одном отделении бесплатное, а у меня это стоит 120 грн. Что процедура открытия счета в этих отделениях разная? Или вот еще. Почему стоимость платежа в разных отделениях разная? Я могу ошибаться, но если я захожу в магазин компании или сети, то рассчитываю на то что цены там одинаковые. Иначе это перестает уже быть сетью.
|
|
|
|
То что это не протеворечит Вашим принципам это хорошо. Т.е. я должен выбирать не Приватбанк, а конкретное отделение Приватбанка. Это запутывает. Я вот, например, открыв счет в одном отделении сейчас очень жалею об этом. И подумываю про переход на обслуживание в другое отделение. Это не совсем нормальная ситуация для клиента. Честно говоря, я выбирал отделение ближе к дому, но как оказалось позже, я сделал неправильный выбор. А вот ознакомиться с тарифами конкретного отделения можно только в этом отделении. И по вашему я должен обзванивать их все, что бы выяснить какое из них больше подходит для меня? Я вот не понимаю почему, например, открытие валютного счета в одном отделении бесплатное, а у меня это стоит 120 грн. Что процедура открытия счета в этих отделениях разная? Или вот еще. Почему стоимость платежа в разных отделениях разная? Я могу ошибаться, но если я захожу в магазин компании или сети, то рассчитываю на то что цены там одинаковые. Иначе это перестает уже быть сетью.
|
|
|
|
Именно про них. Так вот отсюда и вопрос назрел, почему прикрыли эти платежи? Похоже просто ответ кроется не в мошенничестве.
|
|
|
|
Когда я получу качественное обслуживание, тогда перестану называть персонал Привата "дундуками". Пока они таковыми остаются. К сожалению это не выдумки, а правда жизни. Так что тут никаких обид. Может у Вас с Приватом и все ОК. Но судя по отзывам все-таки правда на моей стороне и я не одинок в своих высказываниях.
|
|
|
|
Когда я получу качественное обслуживание, тогда перестану называть персонал Привата "дундуками". Пока они таковыми остаются. К сожалению это не выдумки, а правда жизни. Так что тут никаких обид. Может у Вас с Приватом и все ОК. Но судя по отзывам все-таки правда на моей стороне и я не одинок в своих высказываниях.
|
|
|
|
Проблема таких компаний как Приват это бюрократия и сетка на зарплаты в зависимости от должности. При таком подходе трудно создать хорошую команду. Ну да ладно...Прочитал статью и думаю. Ну просто мечта, а не компания. Не могу только понять почему большинство людей, с которыми мне приходилось общаться из Привата такие "дундуки"? Похоже к финансовой сфере они имеют самое косвенное отношение. Особенно мне нравится, когда отвечают "не знаю". Такое в банке не должно звучать вообще! Займитесь обучением собственного персонала и возможно ситуация изменится в лучшую сторону.
|
|
|
|
Проблема таких компаний как Приват это бюрократия и сетка на зарплаты в зависимости от должности. При таком подходе трудно создать хорошую команду. Ну да ладно...Прочитал статью и думаю. Ну просто мечта, а не компания. Не могу только понять почему большинство людей, с которыми мне приходилось общаться из Привата такие "дундуки"? Похоже к финансовой сфере они имеют самое косвенное отношение. Особенно мне нравится, когда отвечают "не знаю". Такое в банке не должно звучать вообще! Займитесь обучением собственного персонала и возможно ситуация изменится в лучшую сторону.
|
|
|
|
Сегодня 22 февраля. Ошибся.
|
|
|
|
Сегодня 22 февраля. Ошибся.
|
|
|
|
Я забрал карту в конце января. Не помню точно дату 28 или 29. Сегодня 22 января. Овердрафта на карте до сих пор нет. Отделение в Киеве на ул. В.Василевской.
|
|
|
|
Я забрал карту в конце января. Не помню точно дату 28 или 29. Сегодня 22 января. Овердрафта на карте до сих пор нет. Отделение в Киеве на ул. В.Василевской.
|
|
|
|
Спасибо за ссылку. Раньше сетка с тарифами была другой. Похоже что-то все-таки поменялось. А с тарифами мне кажется, сотрудник банка, выдающий карту, должен все-таки ознакомить ну или выдать на худой конец листик с тарифами. Зашел на сайт. Страница с тарифами на обслуживание карт:
Тарифы, общие для всех видов личных карт
Тарифы, зависящие от вида карты
Тарифы по классическим картам Visa
Карты мгновенного выпуска (тарифы)
Пенсионные карты (тарифы)
Дополнительные услуги (тарифы)
Тарифы по недорогим картам Visa
Тарифы по картам системы MasterCard Int.
Тарифы по элитным картам Visa
Пока все ссылки не нажмешь, то попасть сразу трудно, например, мне нужны тарифы для Internet карты. Это карта тут попадает сразу в несколько категорий. Мне кажется, что сделано это не совсем понятно для пользователя. Почему нельзя сделать ссылки по типам карт, ну или хотя бы перечислить их в скобках. И что значит общие тарифы и другие тарифы? А пункт "Тарифы, зависящие от вида карты" надо было назвать "Все тарифы" или что-то в этом духе. Зачем еще раз писать это слово в каждом пункте, то в начале "Тарифы ...", то в конце "...(тарифы)". Похоже сайт никто не вычитывает. Мало того что не удобно, так еще и выглядит глупо. Про минусы карт я не хочу сейчас углубляться в дотошное сравнение, но если я пользуюсь картами другого банка, то значит там выгодней условия. Вот некоторые из них: большая кредитная сумма (в этом плане Приват вообще не лоялен к своим постоянным клиентам), процент за снятие наличных и проценты по кредиту, бесплатный смс банкинг, который включают автоматом. P.S. Вот назрел вопрос. Может не по теме. Почему тарифы на обслуживание корп. клиентов отличаются в отделениях? Тем более мне до сих пор не понятно разделение в Киеве отделений на киевские и днепровские. Тарифы и отношение(в плане лояльности и различных программ) в них абсолютно разные. Нонсенс, но факт.
|
|
|
|
Спасибо за ссылку. Раньше сетка с тарифами была другой. Похоже что-то все-таки поменялось. А с тарифами мне кажется, сотрудник банка, выдающий карту, должен все-таки ознакомить ну или выдать на худой конец листик с тарифами. Зашел на сайт. Страница с тарифами на обслуживание карт:
Тарифы, общие для всех видов личных карт
Тарифы, зависящие от вида карты
Тарифы по классическим картам Visa
Карты мгновенного выпуска (тарифы)
Пенсионные карты (тарифы)
Дополнительные услуги (тарифы)
Тарифы по недорогим картам Visa
Тарифы по картам системы MasterCard Int.
Тарифы по элитным картам Visa
Пока все ссылки не нажмешь, то попасть сразу трудно, например, мне нужны тарифы для Internet карты. Это карта тут попадает сразу в несколько категорий. Мне кажется, что сделано это не совсем понятно для пользователя. Почему нельзя сделать ссылки по типам карт, ну или хотя бы перечислить их в скобках. И что значит общие тарифы и другие тарифы? А пункт "Тарифы, зависящие от вида карты" надо было назвать "Все тарифы" или что-то в этом духе. Зачем еще раз писать это слово в каждом пункте, то в начале "Тарифы ...", то в конце "...(тарифы)". Похоже сайт никто не вычитывает. Мало того что не удобно, так еще и выглядит глупо. Про минусы карт я не хочу сейчас углубляться в дотошное сравнение, но если я пользуюсь картами другого банка, то значит там выгодней условия. Вот некоторые из них: большая кредитная сумма (в этом плане Приват вообще не лоялен к своим постоянным клиентам), процент за снятие наличных и проценты по кредиту, бесплатный смс банкинг, который включают автоматом. P.S. Вот назрел вопрос. Может не по теме. Почему тарифы на обслуживание корп. клиентов отличаются в отделениях? Тем более мне до сих пор не понятно разделение в Киеве отделений на киевские и днепровские. Тарифы и отношение(в плане лояльности и различных программ) в них абсолютно разные. Нонсенс, но факт.
|
|
|
|
Это касается Првиат24 для юр. лиц. Я описал реальную ситуацию. То что сейчас существует на сегодняшний день. Если Вы физ. лицо и пользуется Приват24, то к Вам это не относится, хотя на 100% не уверен. Не проверял :)
|
|
|
|
Хочу обратить Ваше внимание, что к сожалению так работают наверное все кредитные отделы Привата. По крайней мере там где я бывал. Обычно там сидят 3-4 человека (целый отдел! и табличка даже у них есть "Кредитный отдел"). Но как обычно никто не может внятно объяснить про продукты. А тот кто знает важную информацию, как обычно отсутствует, но обязаетльно перезвонит. В итоге никто не перезванивает. Вопрос. Для чего создавать целый отдел, если никто из сотрудников не может рассказать о условиях? Не хочется занудствовать, но...Про работу кредитного отдела. Ситуация на сегодняшний день. Мне перевыпустили карту. На старой был офердрафт. Ну почему нельзя было автоматом сделать овердрафт на новой карте? Нет, надо написать заново заявление и принести справку о доходах. Кредитный отдел опять ее рассмотрит и примет решение. Ну ладно. Принес, написал. Картой пользуюсь уже месяц. Овердрафта до сих пор нет. Это что ручная операция, которая требует месяца???? Ну елки палки!!! После этого просто не хочется идти в кредитный отдел и выяснять что и как. И это при том что я обслуживаюсь больше 2 лет. Все обороты проходят через расчетный счет. Обороты не маленькие. Надоело постоянно ругаться. Итог. В кредитный отдел я ни ногой. Никогда не брал кредиты в Привате и похоже не буду. Хочется пользоваться всеми услугами в одном банке, но не получается и не хочет этого в первую очередь сам Приват банк.
|
|
|
|
Хочу обратить Ваше внимание, что к сожалению так работают наверное все кредитные отделы Привата. По крайней мере там где я бывал. Обычно там сидят 3-4 человека (целый отдел! и табличка даже у них есть "Кредитный отдел"). Но как обычно никто не может внятно объяснить про продукты. А тот кто знает важную информацию, как обычно отсутствует, но обязаетльно перезвонит. В итоге никто не перезванивает. Вопрос. Для чего создавать целый отдел, если никто из сотрудников не может рассказать о условиях? Не хочется занудствовать, но...Про работу кредитного отдела. Ситуация на сегодняшний день. Мне перевыпустили карту. На старой был офердрафт. Ну почему нельзя было автоматом сделать овердрафт на новой карте? Нет, надо написать заново заявление и принести справку о доходах. Кредитный отдел опять ее рассмотрит и примет решение. Ну ладно. Принес, написал. Картой пользуюсь уже месяц. Овердрафта до сих пор нет. Это что ручная операция, которая требует месяца???? Ну елки палки!!! После этого просто не хочется идти в кредитный отдел и выяснять что и как. И это при том что я обслуживаюсь больше 2 лет. Все обороты проходят через расчетный счет. Обороты не маленькие. Надоело постоянно ругаться. Итог. В кредитный отдел я ни ногой. Никогда не брал кредиты в Привате и похоже не буду. Хочется пользоваться всеми услугами в одном банке, но не получается и не хочет этого в первую очередь сам Приват банк.
|
|
|
|
А для чего тогда этот блог если есть служба поддержки? Ответы я уже все получил. Вернее Приват просто поставил нас перед фактом. Я хотел услышать здесь комментарии из первых уст. Каковы были причины этой меры и почему это сделали так "удобно" для клиентов? Думаю служба поддержки мне такие ответы не даст.
|
|
|
|
|
|
